Ma már a kapcsolatok nukleáris központja a közösségi média, az atom TE vagy meg én.

Hogy mennyire működődik vagy nem egy offline vagy online üzletedben… Gyakorlatilag csak rajtad múlik.

Ha azt gondolod, elég jelen lenni, egy személyes illetve egy céges oldal vagy csoport a facebook.com-on, egy élettelen (értéktelen) regisztráció valamelyik mikroblogon… Akkor tévedsz!

Mert nem elég jelen lenni, fel kell hívd magadra a figyelmet, – aki nem vesz észre, befolyásolni sem tudod – szinte teljesen mindegy a módszer. A lényeg, hogy aki a számodra fontos a „célközönséged” észrevegyen. Hogy a „nemcélközönséged” és a szakmád szereplői lenéznek, cikiznek kit hat meg?

Mindenki tudja, hogy egy kapcsolatban egy tartalmas, megnyerő beszélgetés mindkét fél számára érték. Gyakran csak érzés, sokszor információ szempontból is az. OK! – Akkor miért nem élünk vele a közösségi platformokon?!

Lehet nem ismerjük azt az 5 lépést ami igazi ügyfél lavinát indíthat el felénk, legyen akár egy szájtunk, vagy blogunk vagy éppen egy sarki szatócs üzletünk?

Első és legfontosabb dolog, csatlakozni különböző közösségi csatornákhoz ( pl: facebook.com; twitter.com; xing.com, linkedin.com…), feltérképezni melyik ami számunkra legtöbbet adhatja itt kezdj el beszélni: mit gondolsz, mik a céljaid, oszd meg tapasztalataid, mutasd meg honnan jöttél, mit értél el…. – Mondjuk, állíts fel prioritásokat, hogy melyik csatornát mikor hódítod meg, akár havonta egy új közeget bevonhatsz az Ügyfél Lavina arzenálodba.

Ügyfél Lavina 5 lépésben:

1)Csatlakozz -> 2) Beszélgess -> 3) Adj Értéket -> 4) Átjáró -> 5) Az ügyfél

1) Csatlakozz -> Teremts kapcsolatot, csatlakozz azokhoz, akik keresnek, hívd fel a figyelmet magadra. Ha látható vagy észrevesznek, ha érdemesnek tartanak csatlakoznak hozzád, ha elismernek, követni fognak.

2) Beszélgess -> Beszélj a lehetőségekről, kilátásokról, beszélj amiről mások beszélnének, de legyen önálló gondolatod/célod. Mutasd meg magad, honnan jöttél, mit tettél, hova tartasz.

3) Adj Értéket-> Keress teremts, mutass értéket, tedd egyértelmüvé az értékrended. Mutasd be az üzeneted, ami segít jobbá/egészségesebbé, könnyebbé/olcsóbbá/gördülékenyebbé/élhetőbbé.. tenni az életünket, a vállalkozásunkat, családi baráti kapcsolatainkat. Mutasd meg: hogyan kell csinálni valamit, hogyan értél/érhetek el valamit – és tiéd a figyelmem A Sikered Titka adj minél többet!

4) Átjáró-> Aminek a kulcsa a megértés, együttérzés. Akit megértesz, akivel együtt érzel meg fogja hálálni, figyelemmel, bizalommal, idővel, feliratkozással vásárlással. Alakítsd át a lehetőségeid ennek fényében, hogy az üzlet létrejöhessen. Adj olyan ajánlatot amire nem lehet „NEM”-et mondani, ez a Titok! A közösségi környezet új lehetőségeket teremt az ajánlások által. Az ajánlás hullámok, és divatok gyaorsan lefutnak, de könnyen újraéleszthetőek. Egy ilyen kampány tanulságai, könnyen levonhatók, és az új kampányba beépíthetők. Titok: Csináld MOST és gyorsan, vond le a tanulságokat, tökéletesíts!

5) Az ügyfél-> Akciózz! Szólíts fel, feliratkozásra, ingyenes anyag letöltésére, továbbajánlásra, vásárlásra!

• Adj többet ingyen, mint amit várnak tőled, adj többet mint a versenytársaid.
• Kelts bizalmat, legyél hiteles.
• Ne ígérj többet, mint amit be is tudsz tartani, de azt tartsd is be.
• Ne szólj le, ne szólj be!
• Dicsérd akit és amit csak lehet, ajánlj önzetlenül, viszonzás nélkül is!
• Köszönd meg a feliratkozást, az ajánlást, vásárlást.
• Biztosíts mindenkinek egyenlő elbírálást.
• Erősítsd meg a hitet, hogy jól választottam, ha melletted döntöttem, de mond el azt is, ha adott esetben nem ideális számomra az ajánlatod!
• Teremts és adj még több értéket, mindezt foglald érzelmi üzenetbe: Tudatosítsd miért jó nekem a Te ajánlatod!
• FONTOS! Néha nem csak magamnak kell megindokoljam, hogy miért van szükségem az ajánlatodra, gyakran a család, a barátok előtt is meg kell védjem a döntésem.
• Titok: ez itt NEM a vég! A vásárlással nem véget ér, hanem elkezdődik valami, egy erősebb kötelék, a bizalmi kapcsolat.
• Kérj engedélyt a kapcsolattartásra, ha eddig nem tetted volna meg, e-mail, telefon, akár postacím…
• Építsd tovább a kapcsolatot a vásárlóval, buzdítsd továbbajánlásra, ajánlj érte ajándékot, kedvezményt!
• Ami a legfontosabb, minden döntést igazolj vissza, erősítsd meg a kuncsaftban, hogy jól döntött, jól áll, neki, jól jár vele!
• Adj exraGaranciát, sokkal ütősebbet, mint a konkurencia.
• Ha olyan iparágban dolgozol, ahol nehézséget okoz az újravásárlásra bírni az ügyfeled, adj lehetőséget kiterjesztett garanciára, illetve találj általánydijjas megoldásra módot. Amennyiben ezek végkép nem megoldhatók, keress értéknövelő, keresztreferencia megoldásokat, keress partnereket,
• szállj be témába vágó partnerprogramokba, NYER-NYER alapú együttműködésbe, ajánlási rendszerbe.
• Akik érzelmi alapon is kötődnek hozzád azok már több mint ügyfeleid, Ők lesznek a reklámhordozóid. Szeretjük mind magunk, mind mások előtt a jó döntéseinket megerősíteni, alapozd erre az ajánlatod, a pozicionálásod, az értékesítési modelled érzelmi hátterét.